O ecossistema financeiro mudou muito. Agora, quem dá as cartas são os clientes, que pedem por produtos e serviços cada vez mais personalizados e contextuais para suas demandas, na hora e lugar certo.

Essa transformação no mercado de pagamentos é óbvia. Cada vez mais os usuários pedem por pagamentos mais rápidos, sem fricções e facilitados.

No Reino Unido, segundo pesquisa da Yapily, mais de três em cada quatro (78%) consumidores usaram um serviço de pagamento digital (como carteiras digitais, aplicativos de pagamento P2P, compre agora e pague depois (BNPL) ou aplicativos de pagamento QR/código de barras) nos últimos 3 meses antecedentes ao levantamento.

Além disso, 87% dos consumidores têm pelo menos um aplicativo de serviço financeiro fornecido por fintech em seu smartphone, com 28% tendo três ou mais.

Entre os principais fatores para esses resultados estão citados como críticos estavam segurança (54%), conveniência (34%) e velocidade de transação (31%).

Os consumidores também desejam receber pagamentos de empresas em tempo real (86%), pagar contas que são lançadas em uma conta instantaneamente (85%), transferir fundos de/para contas instantaneamente (82%) e ter os salários depositados instantaneamente após um turno/dia de trabalho (78%).

Nesse cenário, surge uma necessidade: a criação de soluções que cada vez mais atendam a essas demandas, que se preocupem ao mesmo tempo em conquistar a confiança do consumidor.


Como as parcerias podem ajudar

Instituições financeiras tradicionais tendem a ter maior confiança de seus usuários, mesmo no ambiente digital. Isso porque a conquistaram no ambiente presencial, especialmente de clientes de longa data.

Os bancos se classificam como o provedor preferido e o mais confiável por 10 ou mais pontos percentuais acima das empresas de tecnologia, fintechs, comerciantes e provedores de telecomunicações para todos os tipos de serviços de pagamentos digitais, com exceção do BNPL.

De acordo com o mesmo estudo, 51% confiam em bancos para fornecer serviços bancários abertos em comparação com apenas 12% para fintechs.

Por isso, construir uma camada de parcerias com instituições tradicionais pode ser um ótimo caminho para que as fintechs ganhem a confiança de consumidores. Para empresas já estabelecidas, o benefício está em trazer inovação para seu atendimento e necessidades emergentes de usuários.

Trata-se de um caminho ganha-ganha para todas as partes, especialmente para os clientes.

B3 e Pluggy fecham parceria na área de open finance.