Nos últimos anos, quantas vezes você foi à sua agência bancária?

É fato que, com a evolução tecnológica e a aceleração que o período pandêmico trouxe para o aprimoramento de serviços e produtos online, boa parte de nossas vidas agora passa a ser englobada digitalmente. Controlamos pagamentos e recebimentos, as compras mensais não necessitam mais de uma ida ao supermercado; muito ficou muito mais simples e rápido, de acordo com as necessidades atuais.

E foi através das expectativas crescentes dos clientes, os quais demandam por serviços simples, inteligentes e com suporte, que surgiu o conceito de Invisible Banking.


As vantagens de ser invisível

Basicamente, trata-se da entrega de serviços totalmente digitais que são realizados automaticamente no dia a dia dos clientes bancários. Esses serão feitos para que não existam atritos para os clientes, de modo a possuírem suas finanças no piloto automático.

Essa disrupção já aconteceu em alguns mercados. O Amazon Go, por exemplo, é uma experiência de mercado inteligente promovida pela Amazon, na qual a compra é feita sem interferência humana, ou seja, sem atendentes e caixas. Através do aplicativo, o cliente pode fazer suas compras, cujo valor será debitado automaticamente em seu cartão de crédito vinculado à conta. Em 2020, a rede já contava com 27 lojas abertas nas cidades de Seattle, Chicago, Nova York e São Francisco.

Já pensou contar com esse tipo de tecnologia para tornar também todos os serviços bancários algo incorporado ao seu dia a dia, sem que você perceba?

Através de uma tecnologia chamada Enlightened Virtual Assistant (EVA), isso é possível. Ela possibilita que dispositivos móveis, redes sociais e recursos com serviços financeiros se conectem, fornecendo personalizações de acordo com o perfil, comportamento e necessidade do cliente.

Alguns pontos positivos:
🏦 Diminuição do atrito na prestação de serviços e produtos bancários;
⏩ Facilitar a rotina de clientes e melhorar sua experiência de pagamento;
🎨 Maior personalização de serviços e produtos bancários.


Mais uma disrupção acelerada pelo Open Finance?

Sim! Como o dono dos dados bancários deixam de ser os bancos e passam a ser os próprios clientes, os primeiros devem apostar em serviços e produtos mais personalizados e que promovam maior liberdade para o usuário, de modo que suas necessidades sejam atendidas, antes mesmo que eles se deem conta delas.

A experiência do usuário passa a ser ainda mais importante e, com a correria do dia a dia, ela deve ser a que entregue melhores oportunidades e resultados, tudo isso com o mínimo de atrito.



Em território nacional

Se engana quem pensa que isso é muito futurista. O futuro é agora.

No início de março, a fintech do banco Bradesco, Next, comprou a Aarin, empresa baiana de soluções financeiras digitais. Com isso, ela dá os primeiros passos para construção de um Invisible Banking Next.

Com isso, a experiência do usuário será facilitada, pois ele não mais precisará acessar seu aplicativo para realizar movimentações bancárias. Como primeiros passos após a compra, o Next terá maior visibilidade sobre os pagamentos efetuados na plataforma e poderá proporcionar campanhas promocionais mais personalizadas de acordo com o prefil do usuário.